Wie iets koopt via een webwinkel, app of telefoon, heeft in de meeste gevallen een bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn kan de koop zonder opgave van reden ongedaan worden gemaakt. Dit heet het herroepingsrecht of ontbindingsrecht. Hieronder staan de regels volgens ACM ConsuWijzer.

Wanneer begint de bedenktijd?

  • Product: 14 dagen na ontvangst. Bij meerdere producten of onderdelen telt de ontvangst van het laatste product.
  • Abonnement op producten: 14 dagen na ontvangst van het eerste product.
  • Dienst of energiecontract: 14 dagen na het sluiten van het contract.
  • Digitaal bestand via internet: 14 dagen na het sluiten van het contract.
  • Product en dienst samen: 14 dagen na ontvangst van het product.

De bedenktijd eindigt om 12 uur 's avonds op de 14e dag. Valt die dag in het weekend of op een feestdag, dan eindigt de termijn op de eerstvolgende werkdag.

Geeft de verkoper niet de juiste informatie over de bedenktijd, dan wordt de bedenktijd met 1 jaar verlengd. Geeft de verkoper de informatie alsnog, dan loopt vanaf dat moment een termijn van 14 dagen.

Hoe wordt de koop ongedaan gemaakt?

Een reden opgeven is niet nodig. De koper laat de verkoper weten dat de koop wordt ontbonden, bijvoorbeeld via e-mail, telefoon, brief of het modelformulier van de verkoper. Alleen het product terugsturen is niet genoeg. De datum van verzending van het bericht telt, ook als de verkoper het later ontvangt.

Vanaf 25 juni 2026 moeten websites en apps een herroepingsknop hebben. Die knop moet tijdens de hele bedenktijd zichtbaar en eenvoudig te gebruiken zijn. Een app downloaden of een account aanmaken mag daarvoor niet verplicht zijn. Na gebruik van de knop volgt een bevestiging.

Terugsturen

  • Het product wordt binnen 14 dagen na de ontbinding teruggestuurd. Ook hier telt de verzenddatum.
  • Het risico tijdens het terugsturen ligt bij de koper, tenzij de verkoper het product zelf ophaalt.
  • De retourkosten zijn alleen voor de koper als de verkoper dat vooraf duidelijk op de website heeft vermeld. Alleen een vermelding in de algemene voorwaarden is niet genoeg.

Terugbetaling

  • De verkoper betaalt het aankoopbedrag en de verzendkosten terug binnen 14 dagen nadat de koop ongedaan is gemaakt.
  • De verkoper mag wachten met terugbetalen tot het product terug is of tot de koper kan aantonen dat het is verstuurd.
  • De terugbetaling gebeurt op dezelfde manier als de betaling.
  • Wordt maar een deel van de bestelling teruggestuurd, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Uitproberen en waardevermindering

Een product mag worden uitgepakt en uitgeprobeerd zoals in een winkel, maar niet meer dan nodig is om het te beoordelen. Is het product verder gebruikt, dan kan de verkoper de waardevermindering in rekening brengen, mits hij dat vooraf heeft gemeld. Ook een beschadigde verpakking kan kosten opleveren als die makkelijk zonder schade te openen was.

Uitzonderingen

Er geldt geen bedenktijd bij onder meer:

  • producten die op maat of persoonlijk zijn gemaakt;
  • snel bederfelijke producten;
  • producten die na levering met iets anders worden vermengd;
  • losse nummers van kranten en tijdschriften;
  • digitale producten of hygiënische artikelen waarvan de verzegeling is verbroken;
  • huur voor een bepaalde periode en kaartjes voor een vaste datum of tijd;
  • spoedreparaties;
  • producten waarvan de prijs afhangt van de financiële markt.

Ook bij pakketreizen, woningen, gokspelen, aankopen op markten en aankopen van particulieren is er geen wettelijke bedenktijd.

Digitale inhoud en diensten

Bij digitale inhoud, zoals downloads en streaming, kan de bedenktijd vervallen na het downloaden of streamen. Dat geldt alleen als de koper hier vooraf mee akkoord ging en daarvan een bevestiging kreeg.

Begint een dienst al tijdens de bedenktijd, dan geldt:

  • met toestemming voor een deel van de dienst: alleen het gebruikte deel wordt betaald;
  • zonder toestemming: het hele bedrag wordt terugbetaald;
  • met toestemming voor de volledige dienst én akkoord met het vervallen van de bedenktijd: alles wordt betaald en er is geen bedenktijd meer.

Voor vragen over uw eigen situatie kunt u via jouwrechtzoeker.nl een gecontroleerde professional vinden.