Wie online iets bestelt en een bevestiging krijgt, heeft een koopovereenkomst gesloten. In beginsel geldt dan de prijs die bij de koop is afgesproken. Toch komt het voor dat een webwinkel na de bestelling een hogere prijs noemt. Hieronder staat wat de wet en ACM ConsuWijzer daarover zeggen.

Uitgangspunt: de vermelde prijs

Volgens ACM ConsuWijzer mag een consument ervan uitgaan dat de prijs die een verkoper noemt op een prijskaartje, website of in een advertentie klopt. Als er geen sprake is van een kennelijke vergissing (zie hieronder), dan kan de consument het product voor die prijs kopen. ConsuWijzer geeft het voorbeeld van aardbeien die voor € 3,49 werden aangeboden, waarna de verkoper € 3,99 wilde vragen. Dat verschil is volgens ConsuWijzer zo klein dat de consument dit niet had hoeven zien aankomen.

Prijsverhoging op grond van een beding

Soms staat in de algemene voorwaarden dat de verkoper de prijs na de koop mag aanpassen. Voor consumentenkoop geldt dan artikel 7:35 BW:

  • verhoogt de verkoper op grond van zo'n beding de prijs na het sluiten van de koop, dan kan de koper de koop ontbinden door een schriftelijke verklaring;
  • dit ontbindingsrecht geldt niet als is afgesproken dat de levering later dan drie maanden na de koop plaatsvindt;
  • als koopprijs geldt in dat geval het voorlopige bedrag dat bij de koop onder voorbehoud van prijswijziging is opgegeven.

Een fout in de prijs: de kennelijke vergissing

Een webwinkel kan zich beroepen op een prijsfout. Volgens ACM ConsuWijzer zit de verkoper niet vast aan de koopovereenkomst als er sprake is van een kennelijke vergissing. Dat is een duidelijke fout waarbij een gemiddelde consument direct ziet dat er iets niet klopt, bijvoorbeeld:

  • een veel te lage prijs, zonder dat er een aanbieding wordt genoemd;
  • een typefout of een verkeerd geplaatste komma, zoals een wasmachine van € 690 die voor € 69 wordt aangeboden.

Bij een kennelijke vergissing hoeft de verkoper het product niet voor de foute prijs te verkopen. Is de fout niet duidelijk zichtbaar, dan blijft de vermelde prijs gelden. ACM ConsuWijzer heeft een voorbeeldbrief voor consumenten die het niet eens zijn met een beroep op een prijsfout.

Bijkomende kosten

Volgens ACM ConsuWijzer valt het onder misleidende verkoop als kosten verborgen blijven, zodat de totaalprijs hoger uitvalt dan de consument verwachtte. Misleidende verkoop is verboden op grond van de regels over oneerlijke handelspraktijken. Een consument die door een misleidende verkooptruc tot een aankoop is gekomen, kan de koop volgens ConsuWijzer vernietigen; de verkoper betaalt dan alles terug, inclusief verzendkosten. De consument moet dan wel kunnen laten zien dat de verkoop misleidend was.

Bedenktijd

Los van de prijs geldt bij online aankopen meestal een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. In die periode kan de consument de koop zonder opgave van reden ontbinden, ook al vóór de levering. De verkoper betaalt het aankoopbedrag en de bezorgkosten binnen 14 dagen na de ontbinding terug. Vanaf 25 juni 2026 hebben websites en apps hiervoor een zichtbare ontbindingsknop. Voor sommige producten geldt geen bedenktijd, bijvoorbeeld producten op maat of producten met een prijs die afhangt van schommelingen op de markt.

Waar kan een consument terecht?

  • De webwinkel. Een schriftelijke reactie aan de verkoper, met verwijzing naar de bevestiging van de bestelling, legt vast wat er is afgesproken.
  • ACM ConsuWijzer. Hier staan uitleg en voorbeeldbrieven, en kunnen consumenten een melding doen.
  • Geschillencommissie. Is de webwinkel aangesloten bij Thuiswinkel.org, dan kan een geschil over een aankoop op afstand worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, nadat eerst bij de webwinkel is geklaagd. Daarvoor geldt een klachtengeld.
  • De rechter. Nakoming van de koop tegen de afgesproken prijs kan ook bij de rechter worden gevorderd.

Voor vragen over uw eigen situatie kunt u via jouwrechtzoeker.nl een gecontroleerde professional vinden.