Een incassobureau int openstaande rekeningen namens een schuldeiser, zoals een bedrijf of een organisatie. Voor incassobureaus en incassokosten gelden wettelijke regels. Dit artikel geeft een overzicht.

Eerst een aanmaning: de 14-dagenbrief

Voordat er incassokosten in rekening mogen worden gebracht, moet de schuldeiser of het incassobureau ten minste één betalingsherinnering (aanmaning) sturen. Daarin staat:

  • dat de consument nog 14 dagen de tijd heeft om de rekening te betalen zonder extra kosten;
  • welke incassokosten er bijkomen als niet op tijd wordt betaald.

Pas na afloop van die 14 dagen mogen incassokosten worden gerekend.

Hoe hoog mogen incassokosten zijn?

De maximale incassokosten zijn wettelijk vastgelegd in het Besluit buitengerechtelijke kosten. Ze worden berekend als percentage van het openstaande bedrag:

  • over de eerste €2.500: maximaal 15%;
  • over de volgende €2.500: maximaal 10%;
  • over de volgende €5.000: maximaal 5%;
  • over de volgende €190.000: maximaal 1%;
  • over het deel boven €200.000: maximaal 0,5%.

Verder geldt:

  • er is een minimumbedrag van €40, dat de schuldeiser altijd mag vragen, ook als het percentage lager uitkomt;
  • het maximum is €6.775;
  • als de schuldeiser zelf niet btw-plichtig is, mag het incassobureau btw over de incassokosten rekenen;
  • naast incassokosten mag een schuldeiser rente vragen; de hoogte staat op de aanmaning;
  • andere kosten, zoals aanmaningskosten, herinneringskosten of administratiekosten, mogen niet in rekening worden gebracht.

Bij meerdere rekeningen bij dezelfde schuldeiser worden de incassokosten berekend over het totaal van de rekeningen waarvoor een aanmaning is gestuurd.

Terugkerende rekeningen

Sinds 1 oktober 2024 geldt een extra grens voor terugkerende vorderingen, zoals een maandelijks abonnement. Als het maandbedrag of termijnbedrag lager is dan €266,67, mogen de incassokosten samen maximaal €140 per zes maanden bedragen.

Wet kwaliteit incassodienstverlening

Sinds 1 april 2024 geldt de Wet kwaliteit incassodienstverlening. Deze wet regelt onder meer:

  • dat incassodienstverleners die vorderingen op consumenten in Nederland innen, ingeschreven staan in een openbaar register;
  • kwaliteitseisen voor vakbekwaamheid, de omgang met schuldeisers en schuldenaren, informatieverstrekking en klachtafhandeling.

Justis beheert het register en screent incassobureaus. De Inspectie Justitie en Veiligheid houdt toezicht op de naleving.

Wat een incassobureau niet kan

Een incassobureau kan zelf geen beslag leggen op spullen of loon en kan geen officiële stukken zoals een dagvaarding uitbrengen. Dat kan alleen een gerechtsdeurwaarder. Voor beslag is in de regel eerst een uitspraak (vonnis) van de rechter nodig. Als een schuld onbetaald blijft, kan een deurwaarder een dagvaarding uitbrengen om voor de rechter te verschijnen. De rechter kan dan bepalen dat de schuld met de kosten moet worden betaald.

Bij onenigheid over kosten of de vordering

De Rijksoverheid beschrijft de volgende mogelijkheden:

  • Te hoge kosten: de consument kan per e-mail of brief aan het incassobureau uitleggen waarom de kosten niet kloppen. Het bureau overlegt dan met de schuldeiser. Komen partijen er niet uit, dan kan de consument het openstaande bedrag met de wettelijk toegestane maximale incassokosten betalen en dat schriftelijk aan schuldeiser en incassobureau laten weten.
  • Andere klachten, bijvoorbeeld over de bejegening: deze kunnen schriftelijk bij zowel het incassobureau als de schuldeiser worden ingediend.
  • Geschillenregeling: incassobureaus moeten zijn aangesloten bij een onafhankelijke geschillenregeling. Als een klacht niet wordt opgelost, kan de consument daar terecht.
  • Vermoeden van fraude: daarvoor is de Fraudehelpdesk het aanspreekpunt.

Op ConsuWijzer en Schuldinfo staan voorbeeldbrieven.

Voor vragen over uw eigen situatie kunt u via jouwrechtzoeker.nl een gecontroleerde professional vinden.